春節(jié)臨近，忻州火車站全心服務旅客，上演了一個個暖心的“心之舟”春運小故事。隨著學生流、探親流人數(shù)增多，老弱病殘孕等行動不便的旅客，可撥打8687332 愛心服務電話提前進行進站預約?；疖囌境闪⒘恕靶闹邸狈贞?、黨員服務隊、“老鐵”服務隊，青年志愿者引導旅客有序候車，對重點旅客進行重點幫扶，建立“愛心通道”，提供優(yōu)先進站、便利出站以及輪椅、擔架等服務。也許一個小小的服務細節(jié)，就能讓這個冬天不再那么寒冷。
2 月7 日18 點45 分，“心之舟”服務隊工作人員李紅霞像往常一樣巡視候車室時，發(fā)現(xiàn)候車室的座椅上有個黑色皮夾子（內(nèi)裝現(xiàn)金兩千余元及存折、銀行卡數(shù)張），在詢問和確認不是周邊旅客掉落之后，她第一時間與公安人員查看了皮夾子，確認里面的銀行卡及單據(jù)屬于定襄范圍，考慮到可能是乘坐8821 次的定襄旅客遺忘的，便通過廣播進行失物招領(lǐng)，但此時8821 次列車已經(jīng)進站，旅客有可能已經(jīng)上車聽不到廣播。在這關(guān)鍵，時刻準備接班的客運員鞏金瑞聞訊過來說：“上車找旅客還來得及，我上車找旅客?！庇谑?，鞏金瑞拿起皮夾子飛快地跑向列車，最終在大家的幫助下找到失主，經(jīng)核對無誤后將皮夾子交還旅客。次日，失主帶著錦旗前來道謝。
火車到達忻州站后，下車旅客張先生拉著滿滿的行李箱，看著要過的地下通道正不知所措時，客運值班員李晨濤主動過來幫忙，他和張先生一起提行李出站，受到旅客好評。
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