本報訊 今年以來，建設(shè)銀行忻州市分行始終堅持“客戶服務(wù)無小事”的經(jīng)營理念，把提升網(wǎng)點服務(wù)水平、提高客戶滿意度作為全行一項系統(tǒng)工程，長抓不懈。
一是充分利用智能設(shè)備，合理布放智慧柜員機，發(fā)揮設(shè)備效用，提升服務(wù)效率，增強客戶體驗；二是加強服務(wù)規(guī)范引導(dǎo)，制作《營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范片》，組織全行員工共同“看示范、學(xué)規(guī)范”；三是組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比展示活動，鼓勵基層網(wǎng)點運用新媒體優(yōu)勢，將日常服務(wù)中的亮點和特點展示出來，相互學(xué)習(xí)借鑒，為全行服務(wù)水平的穩(wěn)步提升獻策獻力；四是加強服務(wù)質(zhì)量考核評價，出臺營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量獎懲辦法，將服務(wù)檢查評價結(jié)果和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工資掛鉤，通過鼓勵先進、鞭策后進，有效調(diào)動網(wǎng)點負(fù)責(zé)人長期抓服務(wù)提升的積極性和能動性；五是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，強化對日常各類服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改，以整改落實持續(xù)推進服務(wù)文化建設(shè)。（朱敏）
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