買(mǎi)房賣(mài)房，是一個(gè)家庭的大事，但房產(chǎn)交易復(fù)雜又充滿(mǎn)不確定性，稍有不慎就會(huì)讓消費(fèi)者暴露在風(fēng)險(xiǎn)之中。誰(shuí)來(lái)為房產(chǎn)交易安全保駕護(hù)航？日前，國(guó)內(nèi)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)鏈家公布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，由鏈家最早在業(yè)內(nèi)設(shè)立、并使眾多消費(fèi)者受益的安心服務(wù)承諾已累計(jì)為消費(fèi)者賠墊付安心保障金155382筆，累計(jì)27.54億元人民幣，用真金白銀為消費(fèi)者筑起安全防火墻。
2013年，鏈家在“真房源”承諾基礎(chǔ)上，針對(duì)二手房交易中的主要痛點(diǎn)，首次推出四大安心服務(wù)承諾，并持續(xù)迭代承諾內(nèi)容，使得該體系的保障范圍和風(fēng)險(xiǎn)兜底能力越來(lái)越全面完善，逐漸建立起“有鏈家在 安心就在”的行業(yè)口碑。八年來(lái)，許多消費(fèi)者在鏈家“安心服務(wù)承諾”的有力保障下，得以免受交易風(fēng)險(xiǎn)的“傷害”。
甚至在許多超出服務(wù)承諾范圍的情況下，鏈家也選擇站在消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題，給出解決方案。
除不斷加強(qiáng)保障消費(fèi)者權(quán)益的“底線(xiàn)管理”，鏈家還在經(jīng)紀(jì)人中推行標(biāo)準(zhǔn)化的房產(chǎn)交易服務(wù)，為行業(yè)樹(shù)立好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。2020年底推出“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，通過(guò)15條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和近70條細(xì)則，覆蓋房產(chǎn)交易全流程，在職業(yè)形象、專(zhuān)業(yè)能力和從業(yè)價(jià)值觀(guān)三大方面對(duì)經(jīng)紀(jì)人的客戶(hù)服務(wù)提出了詳盡的要求，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了全新定義。目前多個(gè)城市鏈家已完成對(duì)內(nèi)或?qū)ν獾陌l(fā)布及研討，并通過(guò)一系列運(yùn)營(yíng)管理舉措，進(jìn)一步加深經(jīng)紀(jì)人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知，減少服務(wù)方差，提升整體服務(wù)品質(zhì)。
“27億不僅僅只是一個(gè)數(shù)字，它代表著鏈家為消費(fèi)者兜底風(fēng)險(xiǎn)的決心和行動(dòng)?！页兄Z、真賠付’，鏈家希望用實(shí)實(shí)在在的承諾和保障，給每一位消費(fèi)者提供真正安心的體驗(yàn)。”鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“今后，我們將繼續(xù)堅(jiān)定地提升服務(wù)品質(zhì)，將鏈家建設(shè)成為受老百姓喜愛(ài)的品牌?！?/p>
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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