線上掛號繳費(fèi)不會操作，不熟悉看病流程在醫(yī)院跑得“暈頭轉(zhuǎn)向”……為解決老年人就診過程中的種種痛點(diǎn)，上海市徐匯區(qū)嘗試將陪診師嵌入該區(qū)“物業(yè)+養(yǎng)老”項(xiàng)目——給物業(yè)服務(wù)企業(yè)打一個電話，就能預(yù)約專業(yè)的陪診師，全程陪同老年人就醫(yī)問診配藥，并提供診前、診后服務(wù)。
家住龍吳路11弄的王阿婆成了“物業(yè)+陪診”服務(wù)的首位體驗(yàn)者。當(dāng)天一早，在居委會工作人員的帶領(lǐng)下，陪診師與小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)專員一起來到王阿婆家中，陪同她前往醫(yī)院就診。
在出發(fā)前，陪診師詳細(xì)地詢問了王阿婆的身體狀況、平時的用藥品種以及測量血糖的習(xí)慣，還將血糖儀上前些天的監(jiān)測結(jié)果一一記錄了下來。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的養(yǎng)老專員則在一旁幫王阿婆收拾就診需要攜帶的物品。
整個就診過程中，王阿婆的掛號、檢查、繳費(fèi)、取藥等流程都由陪診師幫助進(jìn)行，間隙時間由物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)專員陪同在休息區(qū)等候。在結(jié)束就診后，陪診師將王阿婆送回小區(qū)并將醫(yī)囑詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)給她，用藥劑量也貼心地為她寫在藥盒上。
“小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系我進(jìn)行了預(yù)約，他們對王阿婆比較熟悉，和我描述了她的身體狀況等，讓我進(jìn)行陪診前準(zhǔn)備時能夠更充分、更有側(cè)重?！迸阍\師表示。
據(jù)悉，持證陪診師會和老年人進(jìn)行診前溝通、確認(rèn)服務(wù)、就醫(yī)規(guī)劃、就醫(yī)準(zhǔn)備、行程安排、二次確認(rèn)；陪診中，會上門接送、協(xié)助取號、就醫(yī)陪同、繳費(fèi)排隊(duì)、檢查陪同、送取報(bào)告；陪診后，還會幫助老年人進(jìn)行病歷整理、陪診小結(jié)，以及診后隨訪等。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在漕河涇街道的支持下，企業(yè)拓展服務(wù)邊界，以華富片區(qū)作為試點(diǎn)，通過上海市老年基金會專業(yè)化的陪診師隊(duì)伍，在照料清單中新增陪診服務(wù)，致力于探索實(shí)施更為“便捷性、低支出、常態(tài)化、可持續(xù)”的為老“微服務(wù)”。
“居委會工作人員在與社區(qū)里的老年人交流的過程中，發(fā)現(xiàn)老年人就醫(yī)時普遍遇到通勤困難、就診時間久等問題。有些老年人因?yàn)樯眢w原因沒法單獨(dú)就診，一般需要子女陪同前往；有些老年人不想麻煩子女，就小病忍一忍，不愿意去醫(yī)院，最終耽誤病情?！睋?jù)漕河涇街道工作人員介紹，街道與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、上海市老年基金會老樂惠健康專項(xiàng)基金合作推出陪診服務(wù)，一方面是考慮到老年人對物業(yè)服務(wù)企業(yè)更為熟悉，也更為信任；另一方面則是基于基金會提供的補(bǔ)貼，以更優(yōu)惠的價(jià)格來為老年人提供更專業(yè)的服務(wù)。
此外，在試點(diǎn)過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從綜合素養(yǎng)、專業(yè)知識、服務(wù)規(guī)范等方面對物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)專員提出細(xì)化要求，通過開展陪診服務(wù)規(guī)范與法律責(zé)任、老年人生理特點(diǎn)及陪診要點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診基本流程、急救知識與基礎(chǔ)技能等理論和實(shí)操培訓(xùn)，讓物業(yè)服務(wù)人員也能盡快“持證上崗”。
企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)專員魏女士表示，公司鼓勵員工都去參加陪診師的培訓(xùn)，她就已經(jīng)考了證，“這樣能更好地和專業(yè)的陪診師溝通，碰到緊急情況，我們也可以為老年人提供陪診服務(wù)”。
據(jù)了解，近年來，徐匯區(qū)持續(xù)推廣以老年群體的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)項(xiàng)目，通過引入第三方運(yùn)營，提供涵蓋家政服務(wù)、維修服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、照料服務(wù)四張基本“清單”的百余個服務(wù)細(xì)目。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將根據(jù)試點(diǎn)情況，把陪診服務(wù)嵌入“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)項(xiàng)目向更多社區(qū)進(jìn)行復(fù)制和推廣，讓老年居民實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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