本報訊 記者近日從市工商局了解到，2015年我市12315申訴舉報中心堅持“服務(wù)發(fā)展是第一要務(wù)，監(jiān)管維權(quán)是第一責(zé)任”的理念，依法履行法定職能，積極調(diào)處消費糾紛，大力推進12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，不斷創(chuàng)新消費維權(quán)方式和手段，為廣大消費者撐起維權(quán)保護傘。
落實新《消法》實施，引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營。該中心對內(nèi)加強新消法、新權(quán)益、新責(zé)任的系統(tǒng)培訓(xùn)，拓展監(jiān)管執(zhí)法新領(lǐng)域，對外全面解讀、宣傳新《消法》規(guī)定的個人信息保護、商品缺陷召回、網(wǎng)商無理由退貨等，對經(jīng)營者新增責(zé)任和義務(wù)，進一步提升我市消費者權(quán)益保護工作水平,及時發(fā)布消費警示做了大量工作。
注重工作實效，抓好糾紛調(diào)處工作。該中心充分運用12315熱線、消費者權(quán)益保護網(wǎng)絡(luò)平臺，全年共受理各類消費者咨詢、申訴、舉報案件2232起，同比增加了51.7%。其中各類咨詢1495起，回復(fù)處理99%。全市12315中心共接到投訴483起，全部及時向發(fā)生地轄區(qū)工商和質(zhì)量監(jiān)督管理（市、縣）分局進行了反饋處理，現(xiàn)場調(diào)解74起，為消費者挽回經(jīng)濟損失約8.24萬元。
緊抓案源線索，完善12315訴轉(zhuǎn)案工作機制。該中心在調(diào)處消費糾紛過程中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者涉嫌違法行為時，及時啟動12315投訴轉(zhuǎn)案機制，進入行政處罰程序，避免“以調(diào)代罰”現(xiàn)象產(chǎn)生，形成受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作新格局，達到“以案促調(diào)”、“以案促管”的效果。
大力推進12315行政執(zhí)法體系建設(shè)。該中心嚴(yán)格按照國家總局、省局的安排，大力推進12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，圍繞12315消費維權(quán)進商場、進市場、進企業(yè)、進超市、進景區(qū)的“五進”工作，在各大型超市、企業(yè)、商場等設(shè)立了12315消費者申訴舉報點，創(chuàng)新了消費維權(quán)的源頭治理機制，形成全面覆蓋、縱橫聯(lián)動的12315申訴舉報網(wǎng)絡(luò)。在全市的16個縣市局和61個工商所全部對“五進”工作進行了摸底，全市共設(shè)立“消費服務(wù)維權(quán)站”767個，其中，進商場102個，進超市126個，進市場55個，進企業(yè)285個，進景區(qū)29個，在“五進”工作中解決消費糾紛方面的爭議金額7.58萬元。（魯明強）
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