又是一年“雙十一”，“大數(shù)據(jù)殺熟”這一議題也再度走熱。尤其是在各大平臺紛紛宣布AI落地應(yīng)用的2025年，被大數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)“圍殺”的擔(dān)憂浮現(xiàn)在不少消費(fèi)者心頭。
使用的手機(jī)價格直接影響商品價格、老會員搶不到的補(bǔ)貼新會員卻“秒領(lǐng)”、各類補(bǔ)貼“疊上疊”算下來卻不如新用戶買得便宜……伴隨著網(wǎng)絡(luò)支付的愈發(fā)便捷，“大數(shù)據(jù)殺熟”成為消費(fèi)者屢屢反饋的痛點(diǎn)問題，每逢各類“網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”，相關(guān)投訴便集中爆發(fā)。
近日，市場監(jiān)管總局向主要電商平臺發(fā)布“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示，明確指出杜絕“二選一”“大數(shù)據(jù)殺熟”等違法行為。
與其他侵害消費(fèi)者利益的行為不同，處于單向透明地位的消費(fèi)者，面對“算法織網(wǎng)”，往往難以察覺或依靠自身力量破解。這使得大數(shù)據(jù)殺熟具備隱蔽性高、針對性強(qiáng)等特點(diǎn)。
值得注意的是，相關(guān)行為還在“穿上新馬甲”：從簡單依據(jù)用戶畫像進(jìn)行價格歧視，到如今部分平臺通過多層嵌套的優(yōu)惠機(jī)制、天花亂墜的滿減補(bǔ)貼等話術(shù)“轟炸”，將最終價格變成一道道“算術(shù)題”；又或者再進(jìn)一步接入技術(shù)手段，實(shí)時動態(tài)調(diào)整顯示價格，讓“買得便宜”難上加難……消費(fèi)者識別“殺熟”的難度越來越高。
“大數(shù)據(jù)殺熟”表面是技術(shù)賦能下的差異化定價策略，實(shí)則是部分平臺企業(yè)利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢地位，對老用戶實(shí)施價格歧視的行為。這種行為不僅違背了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本精神，更動搖了市場經(jīng)濟(jì)公平交易的根基。當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新異化為“精準(zhǔn)收割”的工具，當(dāng)數(shù)據(jù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱慈讼虏恕钡幕I碼，損害的不僅是消費(fèi)者的錢包，更是整個數(shù)字生態(tài)的信任基礎(chǔ)。
整治“大數(shù)據(jù)殺熟”亂象，需要多方協(xié)同、綜合施策。監(jiān)管部門要進(jìn)一步完善法律法規(guī)，明確數(shù)據(jù)使用邊界和平臺責(zé)任，運(yùn)用技術(shù)手段加強(qiáng)監(jiān)管能力，讓“殺熟”行為無處遁形。平臺企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自律，將社會責(zé)任置于短期利益之上，通過公開透明的定價機(jī)制重建消費(fèi)者信任。廣大消費(fèi)者也要提高數(shù)字素養(yǎng)，增強(qiáng)權(quán)利意識，維護(hù)好自身權(quán)益。
當(dāng)算法與數(shù)據(jù)真正用于創(chuàng)造價值而非榨取價值，當(dāng)平臺企業(yè)與消費(fèi)者建立共生共榮的新型關(guān)系，我們也將迎來更加健康可持續(xù)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)大海。（郭方達(dá)）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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