“都掉皮了?！睆V西玩具店店主林白盯著買(mǎi)家發(fā)來(lái)的玩偶照片，滿腹疑惑。照片上，粉色玩偶布滿“龜裂”和“銹跡”，可這破損痕跡怎么看都不自然。果不其然，AI檢測(cè)工具驗(yàn)證了他的猜測(cè)——這是一張精心偽造的AI圖片。
這絕非孤例。就在剛剛過(guò)去的“雙11”退貨潮中，衣服被P上破洞、鞋子加上污漬、杯子出現(xiàn)裂痕的“證據(jù)”層出不窮。更有甚者，某外賣(mài)平臺(tái)商家收到的退款截圖中，捏著飲料瓶的手竟然長(zhǎng)著六根手指！
這場(chǎng)“AI攻防戰(zhàn)”背后，隱藏著一個(gè)令人憂心的事實(shí)：技術(shù)革新與規(guī)則更新之間已經(jīng)出現(xiàn)了斷層。
從消費(fèi)者偽造商品瑕疵，到商家誘導(dǎo)上傳AI圖片消除差評(píng)，這些行為都已涉嫌欺詐。對(duì)此有專(zhuān)家直言不諱地指出：“消費(fèi)者以AI圖騙取‘僅退款’，既違背誠(chéng)實(shí)信用原則，構(gòu)成民事欺詐，又可能觸犯行政法規(guī)，甚至涉嫌詐騙罪。”
然而，面對(duì)這些新型技術(shù)濫用行為，現(xiàn)有監(jiān)管體系顯得有些力不從心。問(wèn)題不僅在于現(xiàn)有技術(shù)難以精準(zhǔn)識(shí)別AI生成的虛假內(nèi)容，更在于相關(guān)法律法規(guī)尚未對(duì)AI偽造證據(jù)等行為作出明確界定。
規(guī)則的腳步聲，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于技術(shù)前進(jìn)的步伐。法學(xué)教授任超分析道：“民法典、電子商務(wù)法等大多是針對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)糾紛制定的，對(duì)于AI偽造證據(jù)、誘騙發(fā)送AI圖片等新型行為，并未明確界定標(biāo)準(zhǔn)和處罰細(xì)則?！?/p>
這種滯后性帶來(lái)的直接后果就是監(jiān)管盲區(qū)的形成。當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方在電商平臺(tái)展開(kāi)“AI博弈”時(shí)，監(jiān)管部門(mén)卻因缺乏明確執(zhí)法依據(jù)而陷入“被動(dòng)受理投訴”的困境。更復(fù)雜的是，這類(lèi)問(wèn)題橫跨市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信、公安等多個(gè)領(lǐng)域，缺乏協(xié)同機(jī)制使得監(jiān)管難成合力。
面對(duì)這場(chǎng)由AI技術(shù)引發(fā)的“信任危機(jī)”，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？
規(guī)則的完善是首要之務(wù)。這就需要推動(dòng)配套法律規(guī)則的精細(xì)化，明確AI生成內(nèi)容在消費(fèi)維權(quán)場(chǎng)景中的證據(jù)屬性、相關(guān)主體的溯源義務(wù)及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，要加大《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》等相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行力度，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的證據(jù)要求與技術(shù)化的溯源手段，保障買(mǎi)賣(mài)雙方的合法權(quán)益。
技術(shù)的問(wèn)題，或許還需要用技術(shù)來(lái)解決。正如張韜律師提出“以AI管AI”的思路：平臺(tái)與監(jiān)管部門(mén)需充分運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，優(yōu)化問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析與處理等全流程的處置能力。這不僅能實(shí)現(xiàn)對(duì)已發(fā)生違法違規(guī)行為的及時(shí)處置，更能提前預(yù)判潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
而在當(dāng)前形勢(shì)下，建立多部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制顯得尤為迫切。我們可以借鑒一些地方的成功經(jīng)驗(yàn)——比如隴南市建成的行政執(zhí)法監(jiān)督指揮中心，通過(guò)“數(shù)據(jù)共享、分析研判、監(jiān)測(cè)預(yù)警、聯(lián)動(dòng)指揮”四大功能模塊，構(gòu)建起覆蓋多級(jí)的執(zhí)法監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。這種“大數(shù)據(jù)+人工智能+行政執(zhí)法監(jiān)督+指揮中心”的現(xiàn)代執(zhí)法監(jiān)督新模式，或許正是我們應(yīng)對(duì)AI技術(shù)濫用的有效路徑。
說(shuō)到底，技術(shù)本身并無(wú)對(duì)錯(cuò)，關(guān)鍵在于使用技術(shù)的人和管理技術(shù)的規(guī)則。在AI技術(shù)日新月異的今天，我們不能因噎廢食，但也不能放任自流。唯有在技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新之間找到平衡點(diǎn)，才能讓技術(shù)真正服務(wù)于人，而不是成為信任的掘墓人。
當(dāng)我們?cè)谙硎芗夹g(shù)帶來(lái)的便利時(shí)，更應(yīng)警惕其可能引發(fā)的信任危機(jī)。規(guī)則的完善、技術(shù)的賦能、部門(mén)的協(xié)同，這“三駕馬車(chē)”并駕齊驅(qū)，才能在這場(chǎng)AI引發(fā)的“信任博弈”中守住底線，讓買(mǎi)賣(mài)雙方都能在公平、透明的環(huán)境中各得其所。（大河網(wǎng)河聲評(píng)論員 劉純銀）
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