春節(jié)臨近，消費(fèi)市場(chǎng)暖意融融，服務(wù)消費(fèi)持續(xù)升溫?！?8到家”最新數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入1月，家政清潔、寵物寄養(yǎng)、舊物回收等多類服務(wù)需求集中顯現(xiàn)，其中寵物寄養(yǎng)與家政深度清潔需求均增長(zhǎng)超四成。這清晰表明，“過好年”不僅意味著豐盛的年貨，更蘊(yùn)含著對(duì)專業(yè)化、個(gè)性化生活服務(wù)的巨大需求，服務(wù)消費(fèi)正成為春節(jié)經(jīng)濟(jì)中不可忽視的增長(zhǎng)引擎。
春節(jié)服務(wù)消費(fèi)趨熱，既是傳統(tǒng)節(jié)日消費(fèi)規(guī)律的體現(xiàn)，也是我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然結(jié)果。隨著人們生活品質(zhì)提升，消費(fèi)理念和習(xí)慣隨之發(fā)生改變，居民消費(fèi)正從商品消費(fèi)為主向商品和服務(wù)消費(fèi)并重轉(zhuǎn)變。過一個(gè)輕松、舒心的好年成為普遍期待，生活服務(wù)需求已成為節(jié)慶消費(fèi)的重要亮點(diǎn)。
充分回應(yīng)這一需求，具有多重積極意義。一方面，提供更多專業(yè)化、社會(huì)化的服務(wù)，將幫助萬千家庭化解節(jié)前忙碌的共性難題；另一方面，將有效激發(fā)市場(chǎng)活力，創(chuàng)造新的增長(zhǎng)空間，并帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，培育新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，形成更多由內(nèi)需主導(dǎo)、消費(fèi)拉動(dòng)、內(nèi)生增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式具有重要意義。
節(jié)日服務(wù)消費(fèi)的“火”也伴生著成長(zhǎng)的煩惱，存在一定的結(jié)構(gòu)性矛盾。一個(gè)突出問題就是供不應(yīng)求，像節(jié)前家政服務(wù)、熱門時(shí)段的年夜飯預(yù)訂等。此外，一些商家的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、定價(jià)不規(guī)范等問題也時(shí)有發(fā)生，甚至形成消費(fèi)糾紛，影響了消費(fèi)體驗(yàn)與信心?；膺@些矛盾，需要社會(huì)各界協(xié)同發(fā)力。
作為經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)主動(dòng)把握機(jī)遇，積極作為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，出臺(tái)支持舉措鼓勵(lì)服務(wù)人員節(jié)日留崗，確保節(jié)日之際服務(wù)需求集中釋放時(shí)“接得住、不斷檔”；加強(qiáng)專業(yè)人才儲(chǔ)備與技能提升，有效滿足大眾高標(biāo)準(zhǔn)、多元化的消費(fèi)需求。與此同時(shí)，作為中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、第三方平臺(tái)，需持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，暢通線上預(yù)約、支付、反饋渠道，讓下單更輕松、消費(fèi)過程更透明。
此外，行業(yè)自律與政府引導(dǎo)也至關(guān)重要。通過制定和完善服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，完善投訴處理機(jī)制，提高消費(fèi)者維權(quán)效率；建立服務(wù)消費(fèi)信用體系，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商給予信用激勵(lì)。
煙火升騰的濃濃年味里，節(jié)日服務(wù)型消費(fèi)的火熱景象令人欣喜。這股蓬勃興起的消費(fèi)熱潮，映照出消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，也勾勒出更具活力、更有溫度的市場(chǎng)圖景。只要大力提升服務(wù)供給質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)型消費(fèi)必將激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力，為三晉大地高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)能。
周慧虹
（責(zé)任編輯：梁艷）
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