7月24日上午9時(shí)多，88歲高齡的抗戰(zhàn)離休老干部高老先生委托兒子前往市區(qū)日月廣場西側(cè)的中國銀行營業(yè)廳辦理工資折換折業(yè)務(wù)，換折的原因是高老先生的孫女在銀行自助機(jī)上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，將信息登錯了頁碼，高老先生感覺很不規(guī)范、看著凌亂。一位女營業(yè)員了解情況后，說折子沒有用完不能更換，任憑高老先生的兒子怎么解釋，換折請求都遭到拒絕。
當(dāng)日下午4時(shí)多，高老先生的兒子來到建設(shè)路康樂小學(xué)對面的中國銀行營業(yè)廳，工號為131477、131525的兩名營業(yè)員熱情地接待了高先生，聽明來意后，營業(yè)員請高先生將他父親接到營業(yè)廳證實(shí)了身份，只用了不到5分鐘的時(shí)間就辦理了換折手續(xù)。拿到新?lián)Q工資折的高老先生，對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度十分滿意，倍感溫馨。
高老先生感慨地說：“同為一家銀行的營業(yè)員，面對客戶的訴求卻是兩副面孔、兩種態(tài)度，讓顧客仿佛剛剛經(jīng)歷‘三九嚴(yán)寒’，隨后又走進(jìn)了暖融融的春天。”（魯明強(qiáng)）
（責(zé)任編輯：李冬梅）
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