本報(bào)訊（記者張志剛）“不僅可隨時(shí)隨地提供咨詢服務(wù)，而且解答問(wèn)題非常詳細(xì)、條理，我們辦業(yè)務(wù)更省時(shí)更便捷了。”6月24日，在臨汾市政務(wù)服務(wù)中心體驗(yàn)小汾智能客服后，某民營(yíng)醫(yī)院辦事人員楊佳說(shuō)。臨汾市行政審批服務(wù)管理局深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)和為民情懷，打造“DeepSeek智能辦”小汾智能客服，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)群眾咨詢“零跑腿”、業(yè)務(wù)辦理所需資料“一次性告知”。
臨汾市行政審批服務(wù)管理局結(jié)合行政審批、政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，將一次性告知不到位問(wèn)題列入查擺問(wèn)題清單，把“DeepSeek智能辦”的落地作為打造智慧政務(wù)服務(wù)、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，進(jìn)一步推動(dòng)“高效辦成一件事”改革落地見(jiàn)效?！癉eepSeek智能辦”小汾智能客服成功接入臨汾政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“臨汾政務(wù)在線”微信公眾號(hào)，24小時(shí)在線以“自助式”“聊天式”形式，為企業(yè)群眾提供行政審批事項(xiàng)辦理流程、辦理時(shí)限和申請(qǐng)材料等方面咨詢，實(shí)現(xiàn)該局審批事項(xiàng)“即問(wèn)即答”，讓群眾和企業(yè)享受到更便捷、精準(zhǔn)的數(shù)字化服務(wù)，使政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦”升級(jí)。
企業(yè)群眾可選擇在電腦端登錄“臨汾市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，點(diǎn)擊首頁(yè)“Deep Seek智能辦”模塊入口，或在手機(jī)端關(guān)注“臨汾政務(wù)在線”微信公眾號(hào)，菜單欄選擇“微辦事”服務(wù)區(qū)“DeepSeek智能辦”模塊，咨詢相關(guān)事項(xiàng)辦理信息，小汾智能客服即快速響應(yīng)，精準(zhǔn)解答問(wèn)題，平均咨詢響應(yīng)時(shí)間壓縮至1分鐘。
政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek大模型后，以“算力替代人力、智能疊加智慧”的新模式，形成能思考、會(huì)預(yù)判的“智能大腦”，不僅效率高，還能“超長(zhǎng)待機(jī)”。在辦事群眾輸入咨詢問(wèn)題后，可迅速預(yù)判咨詢問(wèn)題所在場(chǎng)景，并從數(shù)萬(wàn)條政策信息中快速檢索出更準(zhǔn)確、全面的答復(fù)，大幅提升問(wèn)題解答效率和解決能力，重塑政民互動(dòng)的“智慧中樞”，為群眾訴求智辦快辦提供有力支撐。同時(shí)，可釋放窗口工作人員資源，聚焦復(fù)雜業(yè)務(wù)處理，使用政務(wù)服務(wù)效率整體顯著提升。
三個(gè)多月以來(lái)，臨汾小汾智能客服累計(jì)服務(wù)群眾2600余人次，一次解答精準(zhǔn)率接近90%，實(shí)現(xiàn)行政審批“云上問(wèn)”“精準(zhǔn)答”，進(jìn)一步提高了群眾辦事效率。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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