本報訊為主動對接企業(yè)群眾需求，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化，最大限度利企便民，今年以來，岢嵐縣行政審批服務(wù)管理局聚焦群眾辦事“難、慢、繁”的痛點(diǎn)問題，創(chuàng)新推出審批事項(xiàng)“全流程回訪”制度，通過“辦后必訪、問題必查、整改必實(shí)”的閉環(huán)管理模式，有效推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，為遏制“小微腐敗”苗頭、優(yōu)化營商環(huán)境注入了強(qiáng)勁動力。
在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)模式往往存在“重審批、輕反饋”的短板。為破解這一難題，該局構(gòu)建起“1+N”回訪體系。其中，“1”意味著所有審批事項(xiàng)辦結(jié)后實(shí)現(xiàn)100%回訪，確保每一項(xiàng)服務(wù)都接受群眾的檢驗(yàn)；“N”則涵蓋了評價、投訴、建議等多項(xiàng)功能模塊。通過“一事一回訪”的方式，將服務(wù)評價權(quán)真正交到群眾手中，織密了一張全方位的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
對于回訪收集到的數(shù)據(jù)，該局采用“四個標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行劃分，即非常滿意、基本滿意、一般滿意和不滿意。針對一般滿意的情況，工作人員會仔細(xì)詢問緣由，并將相關(guān)建議及時告知對應(yīng)的股室，推動其進(jìn)行更正；若出現(xiàn)不滿意的問題，會第一時間將情況反饋給相關(guān)辦事股室，督促其分析原因、研究解決方案，直至回訪對象滿意。這種靶向整改的方式，有力推動了各類問題的“動態(tài)清零”。據(jù)悉，回訪制度執(zhí)行以來，已累計(jì)回訪事項(xiàng)87項(xiàng)，其中滿意85項(xiàng)、基本滿意2項(xiàng)、不滿意事項(xiàng)0項(xiàng)。
與此同時，回訪制度也成了遏制“小微腐敗”的“前哨站”，以回訪結(jié)果為導(dǎo)向倒逼服務(wù)升級，將回訪結(jié)果納入績效考核。對群眾滿意度高、工作表現(xiàn)突出的工作人員予以表彰；對群眾投訴較多、問題整改不力的工作人員進(jìn)行誡勉談話，情節(jié)嚴(yán)重的依規(guī)依紀(jì)給予相應(yīng)處分，從源頭筑牢了廉政風(fēng)險防線。
審批事項(xiàng)回訪制度的實(shí)踐，不僅是岢嵐縣優(yōu)化營商環(huán)境的“破題之舉”，更是重點(diǎn)攻克審批股室、各派駐窗口“辦事難、辦事慢、辦事繁”等癥結(jié)的“良藥”。該局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)從企業(yè)群眾需求出發(fā)，主動傾聽意見、精準(zhǔn)對接需求，優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)機(jī)制，不斷提升當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)的規(guī)范化管理水平，讓企業(yè)和群眾在辦事過程中都能感受到溫暖與便捷，讓高效審批持續(xù)激發(fā)社會活力。（朱玲）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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