黨史學(xué)習(xí)教育和檢察隊(duì)伍教育整頓以來(lái)，山西省檢察院黨組認(rèn)真貫徹習(xí)近平法治思想，落實(shí)中央關(guān)于“加快推進(jìn)執(zhí)法司法責(zé)任體系改革和建設(shè)”部署要求，加快推進(jìn)12309山西智慧檢務(wù)服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)建設(shè)步伐，于7月1日正式上線運(yùn)行，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，服務(wù)更便捷、群眾更滿意，用心、用情、用力辦好人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，全面提升檢察機(jī)關(guān)執(zhí)法司法公信力。
12309山西智慧檢務(wù)服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)的受理熱線服務(wù)功能，原來(lái)是由全省各級(jí)檢察院?jiǎn)为?dú)設(shè)立受理熱線，存在群眾撥打熱線占線、無(wú)人接聽、聯(lián)系不上辦案檢察官等問題。省檢察院率先在全國(guó)省級(jí)檢察院統(tǒng)一集約化管理12309檢察服務(wù)熱線話務(wù)中心，由省檢察院統(tǒng)一負(fù)責(zé)受理熱線，用“一個(gè)號(hào)碼、一個(gè)平臺(tái)、一套制度”在當(dāng)事人、律師和檢察官之間搭建起信息網(wǎng)絡(luò)橋梁，把原來(lái)的“最多跑一次”升級(jí)為“一次也不用跑”。同時(shí)，拓展檢察機(jī)關(guān)12309檢察服務(wù)熱線功能，新增三方通話、案件和人員信息查詢、會(huì)談管理、律師遠(yuǎn)程閱卷、智能文件交換等系統(tǒng)模塊，借助信息化的方式，為律師和當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)、高效的檢察服務(wù)，最大程度地保障人民群眾的合法權(quán)利。借助音視頻云平臺(tái)的同步錄音錄像等基礎(chǔ)功能對(duì)檢察辦案進(jìn)行全流程管理和監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范檢察人員與當(dāng)事人、律師、特殊關(guān)系人、中介組織接觸交往行為。截至11月初，省檢察院話務(wù)中心呼入總量47516次，平均每天呼入371次，人工接通辦理電話20039次，辦理留言 1500次，外撥電話7011次，建立三方通話387次，形成案卡記錄20320件，預(yù)約記錄會(huì)見數(shù)量224件，使用終端開展會(huì)談數(shù)量30件，律師閱卷申請(qǐng)341件。
服務(wù)群眾來(lái)訪更規(guī)范。省檢察院集中開通受理熱線服務(wù)后，聘用15名從法律院校畢業(yè)或具有法律專業(yè)知識(shí)的書記員專門從事熱線服務(wù)，并在上崗前對(duì)禮儀、外在形象、服務(wù)群眾常識(shí)、法律訴求解決方法、如何化解群眾不滿情緒等進(jìn)行為期一個(gè)多月的培訓(xùn)，還建立了解答專家?guī)欤贫讼嚓P(guān)工作制度，12309服務(wù)群眾做到了全省統(tǒng)一，服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。如果因線路忙來(lái)電沒有及時(shí)接聽，工作人員會(huì)第一時(shí)間回?fù)軄?lái)電或回復(fù)短信主動(dòng)提供服務(wù)，不落下任何一次來(lái)電。同時(shí)，在全省各級(jí)檢察院設(shè)立會(huì)見室，案件當(dāng)事人、律師、檢察官等可以通過12309熱線或者微信小程序預(yù)約會(huì)見室進(jìn)行會(huì)見，會(huì)見時(shí)實(shí)行全程同步錄音錄像，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一方式、統(tǒng)一留痕，確保會(huì)見行為規(guī)范。
輔助辦案更高效更精準(zhǔn)。12309山西智慧檢務(wù)服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)兼?zhèn)湓埔曨l基礎(chǔ)平臺(tái)、遠(yuǎn)程提訊、遠(yuǎn)程庭審、遠(yuǎn)程接訪公開聽證等功能，為全省檢察機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)案件遠(yuǎn)程辦理提供集中統(tǒng)一的音視頻指揮和調(diào)度。該系統(tǒng)現(xiàn)已覆蓋全省各級(jí)檢察機(jī)關(guān)，成為一線檢察官方便快捷的輔助辦案工具，得到了檢察官們的一致好評(píng)。截至11月初，全省檢察機(jī)關(guān)使用云視頻基礎(chǔ)平臺(tái)召開業(yè)務(wù)討論會(huì)議180次，使用遠(yuǎn)程提訊、遠(yuǎn)程庭審系統(tǒng)辦理案件10973件，使用公開聽證系統(tǒng)錄入案件692件，使用案卡回填功能辦理案件2247件，使用智能編目功能辦理案件821件，使用量刑建議功能生成量刑建議書237份。
監(jiān)督制約更加有力有效。12309山西智慧檢務(wù)服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)在設(shè)計(jì)之初，就強(qiáng)調(diào)不僅要服務(wù)好人民群眾，還要加強(qiáng)司法辦案的內(nèi)部監(jiān)督，把服務(wù)群眾與加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督融為一體。省檢察院為規(guī)范全省檢察人員與當(dāng)事人、律師的接觸交往行為，促進(jìn)依法履行職責(zé)，公正廉潔司法，切實(shí)保證司法權(quán)正確行使，制定了《山西省檢察人員與當(dāng)事人、律師接觸交往“七不準(zhǔn)”（試行）》，明確“不準(zhǔn)繞開訴訟服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)聯(lián)系涉案涉訴事項(xiàng)、進(jìn)行會(huì)見、交換涉案材料及接待律師閱卷”，全省檢察人員與涉案群眾聯(lián)系要通過“三方通話”全程留有錄音，當(dāng)面討論要到會(huì)見室通過“會(huì)見終端”全程留下音像，自動(dòng)保存到服務(wù)器長(zhǎng)期備查，確保讓人民群眾在每一起案件辦理、每一件事情處理中感受到公平正義。本報(bào)記者鄧偉強(qiáng)
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