“請(qǐng)問辦理營業(yè)執(zhí)照，需要帶哪些材料？”“這邊二樓有自助網(wǎng)辦區(qū)，我?guī)氵^去吧?！痹诜敝趴h政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員小楊正領(lǐng)著辦事群眾前往自助辦理區(qū)。“先進(jìn)入山西省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，然后點(diǎn)擊個(gè)人登錄，點(diǎn)開辦企業(yè)……”
這是繁峙縣政務(wù)服務(wù)大廳的暖心一幕，也是該縣在深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育以來，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為“為民辦實(shí)事”的生動(dòng)縮影。工作人員化身“陪同者”“體驗(yàn)者”，從業(yè)務(wù)咨詢到材料提交、事項(xiàng)辦結(jié)全程陪同體驗(yàn)，以群眾視角查擺“資料清單是否清晰”“環(huán)節(jié)是否冗余”“指引是否明確”等細(xì)節(jié)問題，改進(jìn)服務(wù)短板。
“以前總覺得流程‘順理成章’，陪辦后才發(fā)現(xiàn)很多人對(duì)‘線上提交’‘證照關(guān)聯(lián)’等步驟并不了解?！毙罘_隨身攜帶的“陪辦日志”，進(jìn)行了記錄?！拔遗闳罕娮吡鞒獭被顒?dòng)開展以來，他的日志上面已經(jīng)記錄了諸如“增設(shè)老年人代辦窗口”“優(yōu)化自助語音指引”等20余條改進(jìn)建議，這些來自一線的“痛點(diǎn)”記錄，正轉(zhuǎn)化為窗口前的圖文版操作指南、老年人身邊的“一對(duì)一”代辦服務(wù)，讓辦事群眾從“摸不著門”到“心里有數(shù)”。
不止窗口服務(wù)，住房公積金繁峙管理部針對(duì)“跨省就業(yè)人員繳存轉(zhuǎn)移”難題，推出“兩地聯(lián)辦+線上預(yù)審”模式，辦事群眾只需提交一次材料，兩地部門后臺(tái)流轉(zhuǎn)審批，大大壓縮了辦結(jié)時(shí)限。“以前幫父母辦異地公積金提取，得兩地來回跑，現(xiàn)在手機(jī)上傳材料，很快就能辦好?！笔忻窭钆康狞c(diǎn)贊，折射出政務(wù)服務(wù)的“溫度”。
針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目審批“多頭跑”問題，繁峙縣組建專業(yè)“幫代辦”團(tuán)隊(duì)，從立項(xiàng)、環(huán)評(píng)到施工許可全程介入，提前梳理審批鏈條、協(xié)調(diào)部門聯(lián)審，將“企業(yè)跑”變?yōu)椤安块T跑”，為企業(yè)提供全鏈條、保姆式服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展跑出“加速度”。
如今，繁峙縣政務(wù)服務(wù)大廳里“主動(dòng)問一句、耐心講一遍、幫著跑一趟”已經(jīng)成為常態(tài)，熱情周到的服務(wù)讓群眾和企業(yè)有了“賓至如歸”的感覺。從“慢節(jié)奏”到“加速度”，從“繁瑣流程”到“精簡高效”，這一系列看得見、摸得著的變化，不僅有效解決了群眾和企業(yè)的急難愁盼，讓政務(wù)服務(wù)有了“人情味”，更以作風(fēng)建設(shè)的“實(shí)”勁，為全縣優(yōu)化營商環(huán)境、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。
（鐘昱星）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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